Saber como falar com o público da empresa é crucial para que ela cresça em número de vendas e em autoridade no mercado. Então, conheça a seguir os conceitos de persona, Inbound Marketing e jornada de compra, a fim de tornar a sua interação eficaz.
Comunicação entre a empresa e seu público
Quando se fala em comunicação com os possíveis clientes, o maior destaque vai para a presença nas redes sociais e outras plataformas online. Mas, isso é apenas o primeiro passo, não é o suficiente para gerar valor e aumentar o número de vendas.
Hoje em dia, há mais formas de entender e poder falar com as pessoas que têm interesse em um determinado produto. Afinal, o feedback direto que a interação instantânea oferece é um dos recursos que as empresas usam, a fim de conectar-se com elas.
Com isso, elas conseguem, por exemplo:
- Aumentar o número de vendas;
- Fidelizar clientes antigos e atrair outros;
- Tornar-se referência em seu setor de atuação.
Formas de interação com o público
Diferente do que alguns podem pensar, investir em comunicação não se trata apenas de oferecer conteúdos e analisar as respostas dos usuários. É preciso também criar formas para o cliente dar um feedback positivo ou negativo sobre a sua experiência.
Quando há um retorno, no caso de uma reclamação ou dúvida, existe chance de melhorar. Assim, os principais meios para interagir com ele online são:
- Redes sociais;
- Blogs;
- E-mails;
- Canais de atendimento.
Saiba como entender o público da sua empresa
Para poder falar algo que as pessoas desejam ouvir, é crucial conhecê-las. Assim, quando se trata de milhares de indivíduos que fazem parte do público, é preciso realizar uma pesquisa que responda os seguintes pontos:
- Homens ou mulheres;
- Faixa etária;
- Estilo de vida;
- Condição financeira;
- Onde moram;
- Interesses gerais.
Isso está acessível no histórico das redes sociais e nos cadastros dos clientes anteriores. Portanto, basta analisar esses dados para começar a pensar em conteúdos e linguagem atrativos para eles.
Saber disso também é essencial para oferecer o produto certo, ou seja, que solucione a “dor” deles. Desse modo, o conceito mais adequado para entender o cliente é o de persona.
Persona
É uma representação do seu cliente ideal que deve incluir tudo que está no conceito de público-alvo, mas deve ter um aspecto mais humano. Algumas características que ele deve ter são, por exemplo:
- Nome e idade;
- Anseios como estudar fora, ser bem-sucedido, trabalhar;
- Dores como medo, falta de tempo ou dinheiro.
Tudo isso torna a interação mais simples, já que agora se pensa apenas em uma pessoa e não em milhares. Assim, será mais fácil entender o que ele deseja.
Inbound Marketing
Outro conceito crucial para uma empresa que deseja se comunicar melhor com seu público é o de Inbound Marketing. Em resumo, é uma estratégia de atração de pessoas que tem o objetivo de:
- Oferecer conteúdo atrativo e relevante;
- Gerar leads, isto é, pessoas que podem se tornar clientes;
- Educar o público sobre a importância do produto ou serviço.
Para que isso ocorra, é crucial criar uma persona com base nos dados de compras anteriores. Assim, a interação pode ser mais assertiva e atrair o grupo certo, isto é, que tem potencial para se tornar cliente, de fato, um dia.
Etapas
O Inbound Marketing não possui apenas a fase de atração, mas também em todo o relacionamento que pode existir depois. Então, as etapas que ele tem, a fim de atrair e fidelizar clientes são:
- Trazer o público certo para os perfis da empresa em todos os canais;
- Converter ou tornar essas pessoas seus leads;
- Fechar a venda de um produto ou serviço;
- Encantar, ou seja, buscar formas de reter esse cliente.
Jornada de compra e interação com o público
A jornada de compra também pode direcionar a produção de conteúdo, a fim de melhorar o diálogo com o público. Em resumo, é uma forma de responder às possíveis dúvidas que a audiência possa ter.
Mais uma vez, usando a persona e o produto que a sua empresa oferece, deve-se criar conteúdo nas seguintes fases da jornada do cliente:
- Aprendizado e descoberta;
- Consideração e intenção;
- Avaliação e decisão de compra.
Aprendizado e descoberta
Nessa fase, a qual está no topo de um funil de vendas, a persona ainda não sabe que precisa resolver algo específico. Então, os conteúdos devem ser mais amplos e gerar valor para ele.
Consideração e intenção
Depois de entender que tem um problema, o seguidor ou leitor do blog vai buscar a solução. Assim, é a hora de oferecer conteúdo mais completo e profundo sobre o tema.
Avaliação e decisão
Na última fase, o lead já conhece o que enfrenta e o que poderia resolver seu problema. Mas, ainda não sabe qual é o melhor ou onde comprar, portanto, é nessa etapa que se deve apresentar o produto ou serviço da sua empresa.
Elementos básicos para uma comunicação assertiva
Outros itens cruciais para criar uma relação com o público da empresa são os meios, a linguagem e o tipo de conteúdo. Então, entenda a seguir o que se deve planejar em cada um deles, a fim de atrair o cliente ideal.
Canal
É o meio que será usado para se relacionar com os possíveis clientes. Portanto, a escolha por revistas, posts em redes sociais ou vídeos deve levar em conta os interesses da persona.
Linguagem
Nos meios de interação virtual, é essencial que ela seja leve, dinâmica e direta. Além disso, deve-se atentar para qual é o tipo de público, nível de formação, faixa etária e região em que mora.
Conteúdo
Para criar uma relação com os clientes, é preciso gerar algum valor para eles. Desse modo, oferecer vídeos, textos, ebooks e outros materiais é crucial. Aliás, eles devem conter temas que a audiência considera como relevantes.
Motivos para investir na interação com o cliente
Seja nos canais de publicação ou de respostas diretas, manter essa relação traz vantagens para a empresa. Afinal, ela será bem-vista tanto por outras que estão no mercado quanto por quem adquire seus produtos ou serviços. Tudo isso, contribui para:
- Gerar autoridade;
- Aumentar o número de vendas e clientes fidelizados;
- Conquistar confiança e valor para a marca.
Diante disso, empresas grandes, médias e pequenas podem investir nisso, a fim de crescer. Em resumo, conhecer a persona é o primeiro passo para definir a melhor forma de interação.
