Última Atualização: Jan/2025

    1. Introdução

    A FrameOne – Frame1 Virtual Studio Comércio e Serviços Ltda reconhece a importância da proteção dos dados pessoais e das informações compartilhadas por nossos clientes, colaboradores e parceiros. Estamos comprometidos em garantir a privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

    Esta Política de Privacidade descreve de maneira detalhada como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações de nossos clientes e parceiros, incluindo dados pessoais e arquivos de propriedade intelectual. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e transparente, priorizando o respeito à privacidade em todas as interações.

    2. Quais Dados Pessoais e Informações Coletamos

    2.1. Dados Pessoais Fornecidos Diretamente por Você:

    • Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ, RG ou Inscrição Estadual, e endereço.
    • Contato: E-mail, telefone e outras formas de comunicação.
    • Informações Financeiras: Dados relacionados a pagamentos, como informações bancárias ou de cartão de crédito, processados exclusivamente por plataformas seguras de terceiros.
    • Informações Contratuais: Dados necessários para o estabelecimento de contratos, pedidos e acordos formais.

    2.2. Dados Coletados Automaticamente:

    • Informações sobre o dispositivo utilizado para acessar nosso site ou plataformas, como modelo, sistema operacional, navegador, resolução de tela e endereço IP.
    • Comportamento de navegação, incluindo páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações.
    • Localização aproximada, quando ativada, para oferecer serviços e conteúdos personalizados.

    2.3. Arquivos de Propriedade do Cliente:

    • Documentos, projetos, imagens, vídeos, e outros materiais fornecidos pelo cliente para a execução de serviços ou desenvolvimento de projetos.

    3. Finalidade do Tratamento de Dados e Informações

    Os dados pessoais e arquivos coletados são tratados com objetivos específicos, legítimos e transparentes, incluindo, mas não se limitando a:

    3.1. Gestão Comercial e Fiscal:

    • Registro e acompanhamento de processos comerciais, financeiros e fiscais por meio da plataforma ERP ContaAzul, garantindo segurança, integridade e conformidade legal.

    3.2. Prestação de Serviços:

    • Armazenar e utilizar os arquivos fornecidos pelos clientes para desenvolver, implementar e entregar os serviços contratados, garantindo a melhor experiência e qualidade.

    3.3. Comunicação Eficiente:

    • Manter contato com o cliente através de nossos canais oficiais, como e-mail, WhatsApp, Slack, Miro.com e Monday.com, utilizados para coordenação de projetos, atendimento e troca de informações relevantes.

    3.4. Backup e Recuperação de Dados:

    • Proteger os arquivos de propriedade dos clientes por meio de sistemas de backup seguros em plataformas como Dropbox e Google Drive, garantindo a integridade e disponibilidade das informações em caso de incidentes.

    3.5. Melhoria e Personalização da Experiência:

    • Compreender o comportamento dos usuários em nosso site para oferecer conteúdo e serviços mais relevantes, personalizados às suas preferências e necessidades.

    3.6. Proteção e Cumprimento Legal:

    • Atender a exigências legais, regulatórias e fiscais, emitindo documentos, cumprindo obrigações contratuais e colaborando com autoridades quando necessário.

    4. Armazenamento e Segurança dos Dados

    4.1. Armazenamento de Arquivos e Informações:

    • Todos os arquivos fornecidos pelos clientes são armazenados em servidores locais, projetados para garantir alta segurança e controle de acesso.
    • Backup Seguro: Utilizamos plataformas como Dropbox e Google Drive para realizar backups periódicos e garantir a recuperação de dados em emergências. Esses backups são armazenados em ambientes criptografados e protegidos por controles rigorosos de acesso.

    4.2. Monitoramento de Estações de Trabalho:

    • As estações de trabalho utilizadas por nossos colaboradores são monitoradas digitalmente para prevenir acessos não autorizados e garantir conformidade com os padrões internos de segurança.
    • Os sistemas possuem hierarquização de domínio de rede, assegurando que os colaboradores tenham acesso apenas aos dados necessários para a execução de suas tarefas.

    4.3. Treinamento e Compromisso dos Colaboradores:

    • Todos os colaboradores são treinados e orientados sobre a importância do sigilo e da proteção das informações de propriedade dos clientes.
    • Todos estão comprometidos por meio de contratos de confidencialidade (NDAs), que proíbem o uso ou compartilhamento de informações sem autorização expressa.

    4.4. Medidas Técnicas e Administrativas:

    • Criptografia de dados sensíveis, como informações bancárias.
    • Controle rigoroso de acesso, permitindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso às informações de clientes.
    • Monitoramento e auditorias regulares para garantir conformidade com os padrões de segurança e privacidade.

    5. Compartilhamento de Dados e Informações

    Os dados e arquivos dos clientes são compartilhados apenas quando necessário e de forma restrita, sempre respeitando os princípios da LGPD. Os compartilhamentos incluem:

    • ERP ContaAzul: Para registro e gestão de dados comerciais e fiscais.
    • Plataformas de Backup (Dropbox e Google Drive): Apenas para garantir a proteção e recuperação de arquivos.
    • Autoridades Competentes: Em caso de solicitações legais, investigações ou auditorias fiscais.

    Seus dados não serão comercializados ou compartilhados com terceiros para fins alheios às finalidades descritas nesta política.

    6. Direitos do Titular de Dados

    Você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos assegurados pela LGPD:

    • Acesso e Transparência: Obter informações claras sobre os dados coletados e como eles são tratados.
    • Correção: Atualizar ou corrigir informações incompletas ou desatualizadas.
    • Exclusão: Solicitar a exclusão de dados, desde que não estejam sujeitos a obrigações legais ou contratuais.
    • Portabilidade: Transferir seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante solicitação.
    • Revogação de Consentimento: Retirar qualquer consentimento dado anteriormente para o tratamento de dados.

    Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail frameone@frameone.com.br.

    7. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

    Utilizamos cookies para aprimorar a experiência do usuário no site. Esses cookies coletam informações como preferências de navegação e comportamento no site. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

    8. Alterações a Esta Política de Privacidade

    Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais ou em nossos processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e incentivamos que você revise esta política regularmente.

    9. Como Entrar em Contato

    Caso tenha dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas à privacidade de seus dados, entre em contato conosco:

    FrameOne – Frame1 Virtual Studio Comércio e Serviços Ltda
    E-mail: frameone@frameone.com.br

    Estamos comprometidos em responder prontamente e garantir que seus direitos sejam respeitados.